人間力UP2016研修(全体研修)

弁護士法人名古屋総合法律事務所は、相続 (相続税を含む) ・離婚・交通事故・債務整理・不動産・中小中堅企業法務 (使用者側の労働事件を含む) の6分野に特化した専門性の高い法律事務所です。

ティーチング研修の実施

参加者 全スタッフ
実施日 2016.12.15 「優しさについて考えよう」
テーマ
  • 共感能力を増す方法について知ろう!
  • ①技術面(ハード)から
  • 内面(ソフト)から
  • 望ましい心の習慣をつけよう
使用教材 Chade-Meng Tan著
サーチ・インサイド・ユアセルフ 仕事と人生を飛躍させるグーグルのマインドフルネス実践法
英治出版 2016

所員が全員参加する全体会議の時に人間力UP研修を実施しました。当事務所では、定期的に(相談者さんでOKしてくださった方に限り)実際の離婚相談を録画し、弁護士及び事務スタッフから相談ついてフィードバックを行うという研修を行っておりますが、その中で「笑顔がなく冷たい印象」、「説明する時もPCを見ており、一緒に紙を見て説明するなど、依頼者に寄り添う感じがしない」「相談者さんが「ありがとうございます」と感謝の気持ちを言っているのに、それに対して反応せず、流した」など残念ながらマイナスの評価もありました。

これらの意見から、相談時に「優しさと共感が第三者の目から見て感じ取れなった」ということがわかります。そして同時に、優しさや共感を相談者さんは必要としているということもわかります。優しさや共感がなくては、相談者さんは弁護士を信頼できず、残念ながら依頼には結びつきません。満足してもらえるお客様対応のためにも、これらを改善するために、優しさや共感について全員で学習しました。

研修No7

当事務所は皆様に満足していただける弁護士活動を日々行っていくことをお約束いたします。
当法人の活動を記録している内部研修・外部研修報告ページもご覧ください。